MHRS'DE VATANDAŞI YANILTAN UYGULAMA
Vatandaşlar, uzman doktor randevusu alıp asistan veya farklı hekimle karşılaşıyor; yetkililer ise "bu böyle" demekle yetiniyor.
Türkiye genelinde şehir hastanelerinde yaşanan ve giderek büyüyen bir sorun, hastaların sabrını taşırmaya başladı. Aylarca beklenerek alınan uzman hekim randevularında, vatandaşlar randevu verdikleri doktoru değil; asistan hekim, pratisyen veya tamamen farklı bir uzmanı karşılarında buluyor.
"Ben Hocadan Randevu Aldım"
Yaşanan şikâyetler hemen her hastanede benzer bir seyir izliyor. Hasta, MHRS sistemi üzerinden adını, unvanını ve uzmanlık alanını gördüğü bir hekimden randevu alıyor. Poliklinik kapısında beklediğinde ise karşısına bambaşka bir yüz çıkıyor. "Ben bu doktordan randevu aldım, neden asistan bakıyor?" sorusunu soran hastaya verilen yanıt ise çoğunlukla tek cümleye sığıyor: "Bu böyle."
Yanıltıcı mı, Yoksa Yasal mı?
Hukuki açıdan bakıldığında tablo tartışmalı. Uzmanlar, MHRS'de ismiyle listelenen bir hekimin randevu vermesinin ardından o polikliniğin asistan hekimlere devredilmesinin hastayı açık biçimde yanıltmak anlamına geldiğini vurguluyor. Tüketici hakları perspektifinden değerlendirildiğinde bu durum; hizmetin tanımlandığı şekilde sunulmaması, yani sözleşme ihlali niteliği taşıyabilir.
Sağlık Bakanlığı mevzuatında eğitim hastanelerinde asistan hekimlerin muayene yapabileceği hükme bağlanmış olsa da randevunun farklı bir isimle açılması ve hastanın bundan önceden haberdar edilmemesi, uygulamada ciddi bir şeffaflık açığı doğuruyor.
Mağduriyetin Boyutu
Uzak il ve ilçelerden saatler süren yolculukla gelen hastalar, görüşmek istediği doktora ulaşamıyor.
Kronik hastalığını yıllarca takip ettiren bireyler, her seferinde farklı bir hekim tarafından muayene ediliyor; süreklilik sağlanamıyor.
Özel hastanelere yönelen vatandaşların sayısı her geçen gün artıyor; bu da kamuya olan güveni aşındırıyor.
Ne Yapılabilir?
Sağlık hukuku alanında çalışan uzmanlar, sorunun çözümü için şu adımları öneriyor:
MHRS sisteminde randevu açan hekimin adı değişecekse hasta önceden SMS veya uygulama bildirimi ile bilgilendirilmeli.
Hasta, farklı bir hekim tarafından muayene edilmeyi kabul etmeme ve randevusunu iptal etme hakkına sahip olduğu konusunda bilinçlendirilmeli.
Sağlık Bakanlığı, bu uygulamayı düzenleyen net bir yönetmelik değişikliği yapmalı.
Mağdur hastalar; ALO 182 Sağlık Hattı, BİMER ve CİMER üzerinden şikâyetlerini iletebilir.
Sonuç: "Bu Böyle" Cevabı Yeterli Değil
Sağlıkta dönüşüm adına inşa edilen dev şehir hastaneleri, fiziksel kapasiteleriyle övünürken hizmet kalitesi ve şeffaflık konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Randevu aldığı doktorla karşılaşamayan vatandaşın "Bu halkı yanıltmak değil mi?" sorusu, yalnızca bireysel bir öfkenin değil; sistemik bir güven krizinin yansıması.
Sağlık hizmetinde şeffaflık, bir lütuf değil; temel bir haktır.
